Autora: Magda Maria Fernandes
Aplicação de uma Ferramenta de Gestão de Processos Internos de Protocolo Web Mobile
A Comunicação é uma das principais competências necessárias para a sobrevivência e desenvolvimento de uma empresa e cada vez mais, as pessoas estão tomando consciência disso e buscando aperfeiçoar suas habilidades de comunicação de modo a dar resultados positivos. Partindo desta premissa e levando em consideração a pesquisa realizada, que demonstra que a empresa, objeto deste estudo, não possui nenhum controle de processos, além de apresentar sinais de comunicação ineficiente, este projeto nasceu da necessidade de criar recursos que oportunizasse aos funcionários, uma ferramenta capaz de auxiliá-los em um atendimento de qualidade, com agilidade e segurança, somados a possibilidade de influenciar positivamente no alcance dos objetivos estratégicos da empresa que está em atender as necessidades do cliente, garantindo assim a sua satisfação e sua fidelidade. A ferramenta desenvolvida garantirá melhorias na comunicação interna, auxiliando na gestão dos processos, melhorando o aproveitamento do tempo e integrando os departamentos. O projeto foi desenvolvido e aplicado numa Instituição de Ensino Superior, aonde foram selecionados alguns processos internos da Instituição para demonstrar seu desempenho e viabilidade. O método da pesquisa constituiu-se de dois questionários qualitativos aplicados a alguns colaboradores. No primeiro questionário foram abordados assuntos relacionados à comunicação interna como: trâmite documental entre departamentos, formas e eficiência na transmissão de informações, motivação, satisfação com a gestão de processos atual e suas falhas. Já no segundo questionário foram abordadas questões relacionadas à apresentação e utilização da ferramenta de gestão de processos internos, desenvolvida como um modelo estratégico de comunicação. A apresentação dos resultados do questionário e suas recomendações foram baseadas nas respostas de cada funcionário. Para a concretização do trabalho foi desenvolvido e implantado uma ferramenta de gestão de processos de comunicação interna de protocolo web mobile, capaz de mostrar o caminho percorrido pela solicitação de documento desde seu requerimento até a sua transformação e entrega para o cliente. Para isto, foi utilizada a metodologia de desenvolvimento que compreende aspectos técnicos, empresariais e pedagógicos. Entre os benefícios destacados estão: priorizar tarefas e organizar o fluxo de trabalho de uma forma intuitiva e objetiva através de um layout de fácil compreensão. A utilização do software permite padronizar os procedimentos e gerenciar as demandas registradas, auxiliando nas tomadas de decisões garantindo assim uma maior produtividade. Pensando na melhor tomada de decisão por parte dos gestores envolvidos no processo, o aluno será identificado por foto, seguindo o modelo de gestão Kanban. O acesso à ferramenta será feito via web, sendo responsivo para quando o acesso for pelo celular, tanto para o aluno como para o colaborador. Tomando por base as considerações acima apresentadas pode-se afirmar que o objetivo foi alcançado tendo em vista o desenvolvimento da aplicação proposta e sua validação mediante a aplicação junto aos funcionários da empresa.
DESCRIÇÃO COMPLETA:
Data da defesa: 18/04/2019
Banca Examinadora
Orientador(a): Luiz Fernando Braga Lopes (Lactec)
Membro da Banca: Eduardo Kazumi Yamakawa (Lactec)
Membro da Banca: Eduardo Filgueiras Damasceno (UTFPR)
Palavra(s)-Chave: Comunicação Organizacional. Fluxograma. Gerenciamento de Processos. Protocolo. Web Mobile.
Keywords: Organizational communication. Flowchart. Process Management Protocol. Web Mobile.
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