Autor: Andre Hostilio Hubert
Os conceitos do Lean e do Six Sigma, metodologia utilizada na área industrial para melhoria de processos baseada em valor e tempo e desenhada para assegurar fluxos contínuos e eliminar desperdícios, são muito comumente aplicados na manufatura mas podem ser úteis em outros seguimentos. Na área hospitalar, constitui-se como uma das ferramentas para se atingir as metas do Plano Nacional de Saúde. Uma atenção considerável deve ser dispensada especialmente ao Sistema Único de Saúde (SUS), onde a alocação e utilização adequada dos recursos pode salvar vidas. Partindo desse princípio, os conceitos citados foram aplicados no ambulatório do Hospital do Trabalhador, centro de referência em trauma e reabilitação na cidade de Curitiba-PR, objetivando especificamente a redução do tempo de espera do paciente para a consulta. Para isso, foi realizado um estudo de caso onde o método DMAIC foi aplicado. As ferramentas propostas foram validadas através de simulações computacionais e análises matemáticas e um novo layout para o fluxo do ambulatório foi desenvolvido. As simulações, aliadas ao novo layout, proporcionaram não apenas a estimativa dos futuros tempos de atendimento, mas também de um dimensionamento das equipes conforme a demanda. Foram criados indicadores específicos que passaram a fornecer uma definição clara, em termos quantitativos, sobre a capacidade física do ambulatório e seu potencial de acolhimento. As simulações sugerem que o tempo de espera para consultas pode chegar a reduzir-se em até 57,14% do tempo atual. Mais pessoas poderão ser atendidas em menos tempo com maior efetividade e satisfação dos usuários destes serviços.
DESCRIÇÃO COMPLETA:
Data da defesa: 17/02/2020
Banca Examinadora
Orientador: Luiz: Débora Cintia Marcilio (Lactec)
Membro da Banca: Renato de Arruda Penteado Neto (Lactec)
Membro da Banca: Eduardo Kazumi Yamakawa (Lactec)
Membro da Banca: Eduardo Filgueiras Damasceno (UTFPR)
Palavra(s)-Chave: LEAN; SIX SIGMA; HEALTHCARE; AMBULATÓRIO; DMAIC.
Keywords: LEAN; SIX SIGMA; HEALTHCARE; AMBULATORY; DMAIC
*Download seguro, baixe o arquivo em .pdf ou visualize diretamente no seu navegador.
